Chatbot de asistencia para Servitek
Contexto
Servitek es una tienda y especialista en climatización con un catálogo amplio (aires acondicionados, calefacción, termotanques, etc.) y foco fuerte en asesoramiento técnico.
Además, tienen líneas de negocio con necesidades distintas: venta minorista, atención mayorista y obras/proyectos (constructoras, inmobiliarias y estudios).
El desafío
El sitio concentra consultas repetitivas (medios de pago, garantías, envíos/coordinar, mayorista y proyectos), y cuando el usuario no encuentra rápido una respuesta, termina escribiendo por WhatsApp o abandona.
Objetivo del proyecto
- Responder en segundos las preguntas más frecuentes.
- Calificar al lead (minorista / mayorista / obra-proyecto) con pocas preguntas.
- Derivar a WhatsApp con contexto (datos ya capturados) cuando hace falta un humano.
Qué hicimos (solución)
Implementamos un chatbot de asistencia en la web con:
- Botones rápidos por intención (Medios de pago / Garantía / Obras y proyectos / Mayorista).
- Respuestas automáticas “cortas + CTA” (seguir comprando / ver sección / hablar por WhatsApp).
- Horarios y derivación inteligente: si está fuera de horario, deja mensaje y guía a contacto. (Horarios publicados por Servitek: lun–vie 9 a 18, sáb 9 a 13).
Cómo lo hicimos (paso a paso)
1) Mapa de consultas reales
Armamos un listado de “intenciones” basadas en la estructura del sitio: categorías principales, mayorista, obras/proyectos, pagos y política de devoluciones.
2) Base de conocimiento (respuestas verificadas)
El bot responde con información alineada a la web, por ejemplo:
- Medios de pago: Mercado Pago, transferencia (con descuento) y contado en el local.
- Garantía / devoluciones: devoluciones por garantía (no por arrepentimiento), plazo de 30 días, cómo iniciar el reclamo y qué material adjuntar.
- Obras y proyectos: guía sobre sistemas (VRF, Multisplit, Piso-Techo, Cassette) + preguntas de calificación (m², tipo de ambiente, objetivo).
- Mayorista: beneficios y cómo sumarse como socio mayorista.
3) Diseño conversacional orientado a conversión
Cada respuesta termina con una acción: “Ver sección”, “Pedir asesoría”, o “Hablar por WhatsApp” (11 5263-2340).
4) Escalamiento a humano
Cuando el usuario pide algo específico (presupuesto, compatibilidades técnicas, proyecto), el bot deriva a WhatsApp con un mensaje armado con: categoría + necesidad + datos clave.
Resultado (lo que cambia)
- Menos fricción: el usuario encuentra “la respuesta correcta” sin salir del sitio.
- Más orden: consultas repetidas quedan resueltas; lo complejo va directo a asesoría.
- Mejor calidad de leads: mayorista y obras/proyectos llegan con datos útiles desde el primer mensaje.
